Returns & Exchanges Policy

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Kaprell gehört die Kundenzufriedenheit zu unseren höchsten Prioritäten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir für Sie da.

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Sie ist transparent, fair und entspricht den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach den in Ihrem Wohnsitzland geltenden Gesetzen ein.

Voraussetzungen für Rückgaben

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:

• Unbenutzt und in seinem Originalzustand sein.
• Die Originalverpackung, das Zubehör, die Handbücher und alle Bestandteile enthalten.
• Keine Anzeichen von unsachgemäßer Nutzung, Beschädigung oder übermäßigem Verschleiß aufweisen.
• Von einem Kaufnachweis oder einer Bestellbestätigung begleitet sein.

Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können abgelehnt werden.

Ihr Widerrufsrecht (Kunden aus der EU und dem Vereinigten Königreich)

Wenn Sie aus der Europäischen Union oder dem Vereinigten Königreich einkaufen, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen, vorbehaltlich der geltenden Verbraucherschutzgesetze.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Zurückgesendete Produkte müssen weiterhin die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene-, Sicherheits- und regulatorischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

Dazu können gehören:

• Geöffnete oder verwendete Körperpflegeprodukte.
• Kosmetik- und Hautpflegeprodukte mit beschädigten Sicherheitssiegeln.
• Gesundheitsbezogene Produkte für den persönlichen Gebrauch.
• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
• Geschenkkarten.
• Herunterladbare digitale Produkte.
• Als endgültiger Verkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel.

Weitere produktspezifische Einschränkungen können gelten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Umtausch

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne bei einem Umtausch, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.

Wenn der gewünschte Ersatz nicht verfügbar ist, können wir Folgendes anbieten:

• Ein vergleichbares Ersatzprodukt.
• Guthaben für den Shop.
• Gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer.
• Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Den Grund für die Rückgabe.
• Fotos des Artikels, wenn er beschädigt, defekt oder falsch ist.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen zur Rückgabe geben.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne zuvor eine Rückgabegenehmigung erhalten zu haben, da dies die Bearbeitung verzögern oder verhindern kann.

Rückversand

Wenn die Rückgabe auf Folgendes zurückzuführen ist:

• Ein defektes Produkt.
• Einen beschädigten Artikel.
• Einen von Kaprell falsch versendeten Artikel.

Wir werden eine geeignete Lösung anbieten, die gegebenenfalls die Übernahme der Rücksendekosten umfassen kann, soweit dies erforderlich oder anwendbar ist.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragt wird, beispielsweise wegen:

• Meinungsänderung.
• Falsch ausgewählter Größe.
• Bevorzugung eines anderen Produkts.

Der Kunde kann für die Rücksendekosten verantwortlich sein, sofern das geltende Verbraucherschutzrecht nichts anderes vorschreibt.

Verpackungsanforderungen

Zurückgesendete Produkte sollten sicher verpackt werden, um Schäden während des Transports zu verhindern.

Nach Möglichkeit empfehlen wir, die Originalversandverpackung zu verwenden.

Kaprell kann nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden, die aufgrund unzureichender Verpackung beim Rückversand beschädigt werden.

Prüfverfahren

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen ist, wird er von unserem Team geprüft.

Bei der Prüfung überprüfen wir:

• Zustand des Produkts.
• Verpackung.
• Enthaltenes Zubehör.
• Gebrauchsspuren.
• Einhaltung dieser Richtlinie.

Die Prüfung wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Artikels abgeschlossen.

Genehmigung der Rückgabe

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, gehen wir entsprechend Ihrer Anfrage und den Voraussetzungen vor.

Je nach Umständen kann dies Folgendes umfassen:

• Ein Ersatzprodukt.
• Eine Rückerstattung.
• Guthaben für den Shop.

Wenn die Rückgabe die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen nicht erfüllt, werden wir Sie informieren und den Grund für die Entscheidung erläutern.

Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, fügen Sie bitte Folgendes bei:

• Fotos des Produkts.
• Fotos der Verpackung.
• Eine Beschreibung des Problems.

Unser Kundenservice wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden.

Falsche Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Nach der Überprüfung werden wir so schnell wie möglich eine geeignete Lösung veranlassen.

Verweigerte Lieferungen

Wenn eine Bestellung bei der Lieferung ohne vorherige Genehmigung von Kaprell abgelehnt wird, können anfallende Rücksendekosten, Zollgebühren oder Gebühren des Versanddienstleisters von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Verlorene Rücksendungen

Bei der Rücksendung eines Artikels empfehlen wir, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Kaprell kann keine Erstattung für Rücksendungen garantieren, die während des Transports ohne nachweisbare Sendungsverfolgungsinformationen verloren gehen.

Missbrauch von Rückgaben

Zum Schutz aller Kunden behält sich Kaprell das Recht vor, Rückgaben oder Umtausche in folgenden Fällen abzulehnen:

• Wiederholter Missbrauch von Rückgaberichtlinien.
• Betrügerische Ansprüche.
• Zurückgesendete Produkte, die nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen.
• Hinweise auf vorsätzlichen Missbrauch.

Solche Entscheidungen entsprechen stets den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Umtausch haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Email: support@kaprell.com

Geschäftszeiten: Montag – Freitag

Antwortzeit: innerhalb von 1–2 Werktagen

Bei Kaprell sind wir der Meinung, dass selbstbewusstes Einkaufen bedeutet zu wissen, dass wir Ihnen helfen, wenn etwas nicht stimmt, und gemeinsam eine faire und transparente Lösung finden. Unser Ziel ist es, jeden Schritt des Rückgabe- oder Umtauschprozesses so einfach und stressfrei wie möglich zu gestalten und dabei Fairness für unsere Kunden und unser Unternehmen zu gewährleisten.