Shipping Policy

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Versandrichtlinie

Bei Kaprell setzen wir uns dafür ein, Ihnen vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Lieferung an Ihre Haustür ein reibungsloses und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Diese Versandrichtlinie erklärt, wie Bestellungen bearbeitet, versendet, verfolgt und zugestellt werden.

Mit der Aufgabe einer Bestellung über unsere Website stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu.

Bestellabwicklung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

In Zeiten hoher Nachfrage, bei Werbeaktionen oder an Feiertagen kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.

Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.

Versandziele

Kaprell versendet derzeit an mehrere internationale Ziele.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Standort und Abdeckung durch lokale Versanddienstleister variieren.

Wenn wir nicht an Ihre Adresse liefern können, werden Sie nach Möglichkeit vor Abschluss Ihrer Bestellung informiert.

Geschätzte Lieferzeiten

Die geschätzten Lieferzeiten variieren je nach Zielland und Versandart.

Die üblichen Lieferzeiten sind:

• Vereinigtes Königreich: 5–10 Werktage
• Deutschland: 5–10 Werktage
• Spanien: 5–10 Werktage
• Andere europäische Länder: 5–12 business days
• Internationale Ziele: 7–20 business days

Diese Zeiträume sind lediglich Schätzungen und werden nicht garantiert.

Die tatsächlichen Lieferzeiten können aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle abweichen.

Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout anhand folgender Faktoren berechnet:

• Zielort
• Versandart
• Aktionsangebote
• Bestellwert

Von Zeit zu Zeit kann Kaprell für berechtigte Bestellungen kostenlose Versandaktionen anbieten.

Alle anfallenden Versandkosten werden immer vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern diese verfügbar sind.

Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung werden direkt vom Versanddienstleister bereitgestellt.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand 24 bis 72 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktiv werden.

Mehrere Sendungen

Um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten, können Produkte aus derselben Bestellung gelegentlich separat versendet werden.

Wenn dies geschieht:

• Es fallen für Sie keine zusätzlichen Versandkosten an.
• Jede Sendung kann eine eigene Sendungsnummer haben.
• Die Artikel können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Lieferverzögerungen

Obwohl wir eng mit unseren Logistikpartnern zusammenarbeiten, kann es aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle gelegentlich zu Lieferverzögerungen kommen, darunter:

• Zollkontrollen
• Schwere Wetterbedingungen
• Transportstörungen
• Verzögerungen beim Versanddienstleister
• Feiertage
• Hohe saisonale Nachfrage
• Unerwartete logistische Probleme

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden unser Bestes tun, Sie stets auf dem Laufenden zu halten.

Zölle, Abgaben und Steuern

Bei internationalen Sendungen können je nach den Vorschriften Ihres Landes Zollverfahren erforderlich sein.

Anfallende Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder lokale Steuern werden von den örtlichen Behörden festgelegt und bleiben in der Verantwortung des Kunden, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist.

Kaprell hat keinen Einfluss auf diese Gebühren.

Falsche Versandinformationen

Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte Versandinformationen anzugeben.

Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wird, kann sich die Bearbeitung oder Lieferung verzögern.

Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versandinformationen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Obwohl wir uns nach Kräften bemühen zu helfen, können wir nicht garantieren, dass Adressänderungen noch vorgenommen werden können, sobald eine Bestellung in den Fulfillment-Prozess eingegangen ist.

Fehlgeschlagene Zustellversuche

Wenn die Lieferung aufgrund folgender Gründe nicht abgeschlossen werden kann:

• Falsche Adresse
• Kunde nicht erreichbar
• Annahme der Lieferung verweigert
• Nichtabholung an einer lokalen Abholstelle

Das Paket kann an den Versandpartner zurückgesendet werden.

Bei einer erneuten Zusendung können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Verlorene Pakete

Wenn Ihr Paket während des Transports verloren gegangen zu sein scheint, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir werden mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um die Sendung zu untersuchen und das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Untersuchungen können je nach Versanddienstleister mehrere Werktage dauern.

Beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt, empfehlen wir:

• Vor dem Öffnen des Pakets Fotos zu machen.
• Das beschädigte Produkt zu fotografieren.
• Contacting our Customer Support team within 48 Stunden nach der Lieferung.

Klare Fotos helfen uns, Reklamationen effizienter zu bearbeiten.

Lieferbestätigung

Eine Sendung gilt als zugestellt, sobald der Versanddienstleister die erfolgreiche Lieferung an die beim Checkout angegebene Adresse bestätigt.

Wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, empfehlen wir:

• Bei Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn nachzufragen.
• Sich an den sicheren Ablageorten auf Ihrem Grundstück umzusehen.
• Den Versanddienstleister zu kontaktieren.
• Kaprell zu kontaktieren, wenn weitere Unterstützung erforderlich ist.

Versandbeschränkungen

Bestimmte Produkte sind möglicherweise aufgrund folgender Gründe nicht in bestimmte Länder lieferbar:

• Lokale Vorschriften
• Beschränkungen der Versanddienstleister
• Einfuhrbeschränkungen
• Anforderungen an die Produktkonformität

Wenn eine Einschränkung Ihre Bestellung betrifft, wird sich unser Support-Team mit Ihnen in Verbindung setzen.

Nachhaltigkeit

Kaprell arbeitet nach Möglichkeit mit Logistikpartnern zusammen, die sich dafür einsetzen, die Transporteffizienz zu verbessern und die Umweltbelastung durch optimierte Versandverfahren und verantwortungsvolle Verpackungen zu reduzieren.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand oder zur Lieferung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Email: support@kaprell.com

Geschäftszeiten: Montag – Freitag

Antwortzeit: innerhalb von 1–2 Werktagen

Bei Kaprell wissen wir, dass eine pünktliche Lieferung ein wichtiger Teil Ihres Einkaufserlebnisses ist. Wir verpflichten uns zu transparenter Kommunikation, zuverlässigen Versandaktualisierungen und einem reaktionsschnellen Kundenservice bei jedem Schritt.