Política de Envíos

Última actualización: julio de 2026

Política de Envíos

En Kaprell, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra fluida y fiable desde el momento en que realiza su pedido hasta que llega a su puerta.

Esta Política de Envíos explica cómo se procesan, envían, rastrean y entregan los pedidos.

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, acepta las condiciones que se indican a continuación.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–3 días laborables después de confirmar correctamente el pago.

Durante periodos de alta demanda, eventos promocionales o días festivos, los tiempos de procesamiento pueden ser algo más largos.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos.

Una vez preparado su pedido para el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Destinos de envío

Actualmente, Kaprell realiza envíos a múltiples destinos internacionales.

La disponibilidad del envío puede variar según su ubicación y la cobertura de los transportistas locales.

Si no podemos realizar la entrega en su dirección, se le informará antes de completar el pedido siempre que sea posible.

Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega estimados varían según el país de destino y el método de envío.

Los plazos de entrega habituales son:

• Reino Unido: 5–10 días laborables
• Alemania: 5–10 días laborables
• España: 5–10 días laborables
• Otros países europeos: 5–12 días laborables
• Destinos internacionales: 7–20 días laborables

Estos plazos son únicamente estimaciones y no están garantizados.

Los plazos reales de entrega pueden variar debido a circunstancias que escapan a nuestro control.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de pago en función de:

• Destino
• Método de envío
• Ofertas promocionales
• Valor del pedido

De vez en cuando, Kaprell puede ofrecer promociones de envío gratuito para pedidos que cumplan los requisitos.

Cualquier gasto de envío aplicable se mostrará siempre antes de completar el pago.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento siempre que esta esté disponible.

Las actualizaciones del seguimiento son proporcionadas directamente por el transportista.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse después del envío.

Envíos múltiples

Para garantizar una entrega más rápida, los productos comprados en el mismo pedido pueden enviarse por separado ocasionalmente.

Si esto ocurre:

• No se le cobrarán gastos de envío adicionales.
• Cada envío puede tener su propio número de seguimiento.
• Los artículos pueden llegar en fechas diferentes.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos estrechamente con nuestros socios logísticos, ocasionalmente pueden producirse retrasos en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:

• Inspecciones aduaneras
• Condiciones meteorológicas adversas
• Interrupciones del transporte
• Retrasos del transportista
• Días festivos
• Alta demanda estacional
• Problemas logísticos imprevistos

Agradecemos su paciencia y siempre haremos todo lo posible para mantenerle informado.

Aduanas, aranceles e impuestos

En los envíos internacionales, pueden aplicarse procedimientos aduaneros según la normativa de su país.

Cualquier arancel de importación, tasa aduanera, IVA o impuesto local aplicable será determinado por las autoridades locales y correrá a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago.

Kaprell no tiene control sobre estos cargos.

Información de envío incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío exacta.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, el procesamiento o la entrega pueden retrasarse.

Si detecta un error en su información de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Aunque haremos todos los esfuerzos razonables para ayudarle, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación.

Intentos de entrega fallidos

Si no se puede completar la entrega debido a:

• Dirección incorrecta
• Cliente ausente
• Entrega rechazada
• No recoger el paquete en un punto de recogida local

el paquete puede devolverse al socio de envío.

Podrían aplicarse gastos de envío adicionales si se solicita un nuevo envío.

Paquetes perdidos

Si su paquete parece haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Trabajaremos con el transportista para investigar el envío y ayudar a resolver el problema lo antes posible.

Las investigaciones pueden requerir varios días laborables dependiendo del transportista.

Paquetes dañados

Si su paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:

• Tomar fotografías antes de abrir el paquete.
• Fotografiar el producto dañado.
• Contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Proporcionar fotografías claras nos ayuda a resolver las reclamaciones de forma más eficiente.

Confirmación de entrega

Un envío se considera entregado cuando el transportista confirma la entrega correcta en la dirección proporcionada durante el proceso de pago.

Si el seguimiento indica que la entrega se ha realizado correctamente pero no ha recibido su paquete, recomendamos:

• Consultar con los miembros de su hogar o sus vecinos.
• Comprobar los lugares seguros de entrega de su propiedad.
• Contactar con el transportista.
• Contactar con Kaprell si necesita más ayuda.

Restricciones de envío

Es posible que determinados productos no estén disponibles para su envío a determinados países debido a:

• Normativa local
• Limitaciones del transportista
• Restricciones de importación
• Requisitos de conformidad del producto

Si alguna restricción afecta a su pedido, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted.

Sostenibilidad

Siempre que es posible, Kaprell trabaja con socios logísticos comprometidos con mejorar la eficiencia del transporte y reducir el impacto medioambiental mediante prácticas de envío optimizadas y embalajes responsables.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Correo electrónico: support@kaprell.com

Horario de atención: lunes – viernes

Tiempo de respuesta: entre 1 y 2 días laborables

En Kaprell, entendemos que una entrega puntual es una parte importante de su experiencia de compra. Nos comprometemos a ofrecer una comunicación transparente, actualizaciones de envío fiables y una atención al cliente ágil en cada paso.