Politique de retours et d'échanges

Dernière mise à jour: Juillet 2026

Retours et échanges

Chez Kaprell, la satisfaction de nos clients est l'une de nos principales priorités. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique explique les conditions dans lesquelles les produits peuvent être retournés ou échangés. Elle est conçue pour être transparente, équitable et conforme aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en vertu des lois applicables dans votre pays de résidence.

Conditions de retour

You may request a return within 30 calendar days à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être inutilisé et dans son état d'origine.
• Comprendre tous les emballages, accessoires, manuels et composants d'origine.
• Ne présenter aucun signe de mauvaise utilisation, de dommage ou d'usure excessive.
• Être accompagné d'une preuve d'achat ou d'une confirmation de commande.

Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Your Right to Cancel (EU & UK Customers)

If you are purchasing from the European Union or the United Kingdom, you may have a legal right to withdraw from your purchase within 14 days à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre équipe du service client avant de retourner l'article.

Les produits retournés doivent toujours répondre aux conditions d'éligibilité énoncées dans cette politique.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Il peut notamment s'agir de :

• Produits de soins personnels ouverts ou utilisés.
• Cosmétiques et produits de soins de la peau dont les scellés de sécurité sont brisés.
• Produits liés à la santé destinés à un usage personnel.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Cartes cadeaux.
• Produits numériques téléchargeables.
• Articles indiqués comme vente finale ou non retournables.

Des restrictions supplémentaires propres à certains produits peuvent s'appliquer lorsque la loi l'exige.

Échanges

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous aiderons volontiers à procéder à un échange, sous réserve de disponibilité du produit.

Si le remplacement demandé n'est pas disponible, nous pouvons proposer :

• Un produit de remplacement comparable.
• Un avoir en magasin.
• Un remboursement intégral, le cas échéant.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe du service client et fournir :

• Votre numéro de commande.
• L'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
• Le motif du retour.
• Des photos de l'article s'il est endommagé, défectueux ou incorrect.

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.

Veuillez ne pas retourner de produits sans avoir reçu l'autorisation de retour, car cela pourrait retarder ou empêcher le traitement de votre demande.

Expédition des retours

Si le retour est dû à :

• Un produit défectueux.
• Un article endommagé.
• Un article incorrect expédié par Kaprell.

Nous fournirons une solution appropriée, qui peut inclure la prise en charge des frais de retour lorsque cela est requis ou applicable.

Si le retour est demandé pour des raisons personnelles, telles que :

• Changement d'avis.
• Taille incorrectement sélectionnée.
• Préférence pour un autre produit.

Le client peut être responsable des frais de retour, sauf disposition contraire de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Exigences d'emballage

Les produits retournés doivent être emballés de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Dans la mesure du possible, nous recommandons d'utiliser l'emballage d'expédition d'origine.

Kaprell ne peut être tenue responsable des articles endommagés lors du retour en raison d'un emballage inadéquat.

Processus d'inspection

Une fois votre article retourné reçu, il sera inspecté par notre équipe.

Lors de l'inspection, nous vérifions :

• État du produit.
• Emballage.
• Accessoires inclus.
• Signes d'utilisation.
• Conformité à cette politique.

Inspection is generally completed within 5 jours ouvrables after the item is received.

Approbation du retour

Si votre retour est approuvé, nous procéderons conformément à votre demande et à votre éligibilité.

Selon les circonstances, cela peut inclure :

• Un produit de remplacement.
• Un remboursement.
• Un avoir en magasin.

Si le retour ne respecte pas les conditions énoncées dans cette politique, nous vous en informerons et expliquerons la raison de la décision.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dans les 48 hours of delivery.

Afin de nous aider à traiter rapidement votre demande, veuillez fournir :

• Des photos du produit.
• Des photos de l'emballage.
• Une description du problème.

Our service client team will work with you to provide an appropriate resolution.

Incorrect Items

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 days of delivery.

Après vérification, nous mettrons en place la solution appropriée aussi rapidement que possible.

Livraisons refusées

Si une commande est refusée lors de la livraison sans autorisation préalable de Kaprell, les éventuels frais de retour, frais de douane ou frais du transporteur peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l'autorise.

Retours perdus pendant le transport

Lors du retour d'un article, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Kaprell ne peut garantir le remboursement des retours perdus pendant le transport sans informations de suivi vérifiables.

Abus des retours

Afin de protéger tous les clients, Kaprell se réserve le droit de refuser les retours ou échanges dans les cas suivants :

• Abus répété des politiques de retour.
• Réclamations frauduleuses.
• Produits retournés qui ne correspondent pas à la commande d'origine.
• Preuves d'une mauvaise utilisation intentionnelle.

Ces décisions seront toujours conformes aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, notre équipe du service client est là pour vous aider.

E-mail: support@kaprell.com

Heures d'ouverture : Lundi – vendredi

Délai de réponse : Sous 1 à 2 jours ouvrables

Chez Kaprell, nous pensons que faire ses achats en toute confiance signifie savoir que, si quelque chose ne va pas, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution juste et transparente. Notre objectif est de rendre chaque étape du processus de retour ou d'échange aussi simple et sereine que possible, tout en garantissant l'équité pour nos clients comme pour notre entreprise.