Politique d'expédition

Dernière mise à jour: Juillet 2026

Politique d'expédition

Chez Kaprell, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et fiable, depuis le moment où vous passez votre commande jusqu'à sa livraison à votre domicile.

Cette Politique d'expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées, suivies et livrées.

En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Commande Processing

Commandes are typically processed within 1–3 jours ouvrables after payment has been successfully confirmed.

Pendant les périodes de forte demande, les événements promotionnels ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Commandes are processed Monday through Friday, excluding weekends and public holidays.

Une fois votre commande préparée pour l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

Expédition Destinations

Kaprell expédie actuellement vers plusieurs destinations internationales.

Expédition availability may vary depending on your location and local carrier coverage.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à votre adresse, vous en serez informé avant la finalisation de votre commande, dans la mesure du possible.

Livraison estimée Times

Les délais de livraison estimés varient selon le pays de destination et le mode d'expédition.

Les délais de livraison habituels sont :

  • United Kingdom: 5–10 jours ouvrables
  • Germany: 5–10 jours ouvrables
  • Spain: 5–10 jours ouvrables
  • Other European countries: 5–12 jours ouvrables
  • International destinations: 7–20 jours ouvrables

Ces délais sont uniquement indicatifs et ne sont pas garantis.

Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle.

Expédition Costs

Expédition fees are calculated during checkout based on:

  • Destination
  • Expédition method
  • Offres promotionnelles
  • Commande value

De temps à autre, Kaprell peut proposer des offres de livraison gratuite pour les commandes éligibles.

Tous les frais d'expédition applicables seront toujours affichés avant la finalisation du paiement.

Commande Tracking

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Les mises à jour du suivi sont fournies directement par le transporteur.

Veuillez noter that tracking information may take 24 to 72 hours to become active after shipment.

Expéditions multiples

Afin d'assurer une livraison plus rapide, les produits achetés dans une même commande peuvent occasionnellement être expédiés séparément.

Si cela se produit :

  • Vous ne supporterez pas de frais d'expédition supplémentaires.
  • Chaque expédition peut avoir son propre numéro de suivi.
  • Les articles peuvent arriver à des dates différentes.

Livraison Delays

Bien que nous travaillions étroitement avec nos partenaires logistiques, des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment :

  • Contrôles douaniers
  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Perturbations des transports
  • Retards du transporteur
  • Jours fériés
  • Forte demande saisonnière
  • Problèmes logistiques imprévus

Nous vous remercions de votre patience et ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé.

Douanes, droits et taxes

Pour les expéditions internationales, des procédures douanières peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays.

Les droits d'importation, frais de douane, TVA ou taxes locales applicables sont déterminés par les autorités locales et restent à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Kaprell n'a aucun contrôle sur ces frais.

Incorrect Expédition Information

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes.

Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie, le traitement ou la livraison peut être retardé.

Si vous constatez une erreur dans vos informations d'expédition, veuillez nous contacter dès que possible.

Bien que nous fassions tout notre possible pour vous aider, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification d'adresse pourra être effectuée une fois la commande entrée dans le processus de traitement.

Failed Livraison Attempts

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de :

  • Adresse incorrecte
  • Client unavailable
  • Livraison refusée
  • Absence de retrait dans un point de collecte local

le colis peut être retourné au partenaire d'expédition.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de demande de réexpédition.

Colis perdus

Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre équipe du service client.

Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur l'expédition et contribuer à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Les enquêtes peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables selon le transporteur.

Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

  • Prendre des photos avant d'ouvrir le colis.
  • Photographier le produit endommagé.
  • Contacting our service client team within 48 hours of delivery.

Des photographies claires nous aident à traiter les réclamations plus efficacement.

Livraison Confirmation

Une expédition est considérée comme livrée lorsque le transporteur confirme la livraison à l'adresse indiquée lors du paiement.

Si le suivi indique une livraison réussie mais que vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons de :

  • Vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.
  • Vérifier les endroits sûrs de votre propriété où le colis aurait pu être déposé.
  • Contacter le transporteur.
  • Contacter Kaprell si une assistance supplémentaire est nécessaire.

Expédition Restrictions

Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour expédition vers certains pays en raison de :

  • Réglementations locales
  • Limitations du transporteur
  • Restrictions à l'importation
  • Exigences de conformité des produits

Si une restriction affecte votre commande, notre équipe d'assistance vous contactera.

Durabilité

Dans la mesure du possible, Kaprell travaille avec des partenaires logistiques engagés à améliorer l'efficacité des transports et à réduire l'impact environnemental grâce à des pratiques d'expédition optimisées et à des emballages responsables.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou la livraison, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

E-mail: support@kaprell.com

Heures d'ouverture : Lundi – vendredi

Délai de réponse : Sous 1 à 2 jours ouvrables

Chez Kaprell, nous comprenons qu'une livraison dans les délais est une part importante de votre expérience d'achat. Nous nous engageons à fournir une communication transparente, des mises à jour d'expédition fiables et un service client réactif à chaque étape.