Pravila povrata i zamjene

Posljednje ažuriranje: srpanj 2026.

Pravila povrata i zamjene

U trgovini Kaprell zadovoljstvo kupaca jedan je od naših glavnih prioriteta. Ako niste potpuno zadovoljni kupnjom, tu smo da vam pomognemo.

Ova pravila objašnjavaju pod kojim se uvjetima proizvodi mogu vratiti ili zamijeniti. Osmišljena su da budu transparentna, poštena i u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.

Ništa u ovim pravilima ne ograničava vaša zakonska prava prema propisima zemlje u kojoj imate prebivalište.

Uvjeti za povrat

Povrat možete zatražiti u roku od 30 kalendarskih dana od dana dostave narudžbe.

Da bi proizvod ispunjavao uvjete za povrat, mora:

  • biti nekorišten i u izvornom stanju,
  • imati svu originalnu ambalažu, dodatke, upute i dijelove,
  • biti bez znakova nepravilne uporabe, oštećenja ili prekomjernog trošenja,
  • biti popraćen dokazom o kupnji ili potvrdom narudžbe.

Proizvodi vraćeni bez prethodnog odobrenja možda neće biti prihvaćeni.

Pravo na jednostrani raskid ugovora (kupci iz EU-a i UK-a)

Ako kupujete iz Europske unije ili Ujedinjenog Kraljevstva, u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača možete imati zakonsko pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga.

Da biste iskoristili to pravo, obratite se našoj korisničkoj podršci prije vraćanja proizvoda.

Vraćeni proizvodi i dalje moraju ispunjavati uvjete navedene u ovim pravilima.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz higijenskih i sigurnosnih razloga te zbog propisa neki se proizvodi ne mogu vratiti, osim ako su stigli oštećeni ili neispravni.

To mogu biti:

  • proizvodi za osobnu njegu koji su otvoreni ili korišteni,
  • kozmetika i proizvodi za njegu kože s oštećenom zaštitnom plombom,
  • zdravstveni proizvodi namijenjeni osobnoj uporabi,
  • proizvodi izrađeni po mjeri ili personalizirani proizvodi,
  • poklon-kartice,
  • digitalni proizvodi za preuzimanje,
  • proizvodi označeni kao konačna rasprodaja ili kao proizvodi bez mogućnosti povrata.

Kada to zakon nalaže, mogu se primjenjivati i dodatna ograničenja za pojedine proizvode.

Zamjena

Ako ste primili neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, rado ćemo vam pomoći sa zamjenom, ovisno o dostupnosti proizvoda.

Ako traženi proizvod za zamjenu nije dostupan, možemo vam ponuditi:

  • sličan zamjenski proizvod,
  • kredit za kupnju u trgovini,
  • povrat cjelokupnog iznosa, kada je to primjereno.

Kako zatražiti povrat

Za pokretanje povrata obratite se našoj korisničkoj podršci i navedite:

  • broj narudžbe,
  • adresu e-pošte korištenu pri kupnji,
  • razlog povrata,
  • fotografije proizvoda ako je oštećen, neispravan ili pogrešan.

Naš će tim pregledati vaš zahtjev i poslati vam upute za povrat.

Molimo vas da ne šaljete proizvode bez odobrenja povrata jer to može usporiti ili onemogućiti obradu.

Troškovi povrata

Ako se povrat odnosi na:

  • neispravan proizvod,
  • oštećen proizvod,
  • pogrešan proizvod koji je poslao Kaprell,

ponudit ćemo vam odgovarajuće rješenje, što može uključivati pokrivanje troškova povrata kada je to propisano ili primjenjivo.

Ako povrat tražite iz osobnih razloga, primjerice zbog:

  • predomišljanja,
  • odabira pogrešne veličine,
  • želje za drugim proizvodom,

troškove povrata može snositi kupac, osim ako važeći propisi o zaštiti potrošača ne nalažu drukčije.

Pakiranje povrata

Vraćene proizvode treba sigurno zapakirati kako se ne bi oštetili tijekom prijevoza.

Kad god je moguće, preporučujemo korištenje originalne ambalaže.

Kaprell ne odgovara za proizvode oštećene tijekom povrata zbog neodgovarajućeg pakiranja.

Pregled vraćenih proizvoda

Nakon što primimo vraćeni proizvod, naš će ga tim pregledati.

Tijekom pregleda provjeravamo:

  • stanje proizvoda,
  • ambalažu,
  • priložene dodatke,
  • znakove korištenja,
  • usklađenost s ovim pravilima.

Pregled se obično završava u roku od 5 radnih dana od primitka proizvoda.

Odobrenje povrata

Ako je povrat odobren, postupit ćemo u skladu s vašim zahtjevom i uvjetima koje ispunjavate.

Ovisno o okolnostima, to može uključivati:

  • zamjenski proizvod,
  • povrat novca,
  • kredit za kupnju u trgovini.

Ako povrat ne ispunjava uvjete iz ovih pravila, obavijestit ćemo vas i objasniti razlog odluke.

Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ako narudžba stigne oštećena ili proizvod ima tvornički nedostatak, obavijestite nas u roku od 48 sati od dostave.

Kako bismo vaš zahtjev obradili što brže, priložite:

  • fotografije proizvoda,
  • fotografije ambalaže,
  • opis problema.

Naša korisnička podrška pronaći će s vama odgovarajuće rješenje.

Pogrešno poslani proizvodi

Ako primite proizvod koji niste naručili, javite nam se u roku od 7 dana od dostave.

Nakon provjere što ćemo prije osigurati odgovarajuće rješenje.

Odbijene pošiljke

Ako se narudžba odbije pri dostavi bez prethodnog odobrenja trgovine Kaprell, eventualni troškovi povratne dostave, carinske pristojbe ili naknade dostavne službe mogu se odbiti od iznosa povrata, kada to zakon dopušta.

Izgubljene povratne pošiljke

Pri vraćanju proizvoda preporučujemo dostavnu uslugu s mogućnošću praćenja.

Kaprell ne može jamčiti naknadu za povratne pošiljke izgubljene u prijevozu bez provjerljivih podataka o praćenju.

Zlouporaba povrata

Kako bi zaštitio sve kupce, Kaprell zadržava pravo odbiti povrat ili zamjenu u slučajevima:

  • opetovane zlouporabe pravila o povratu,
  • lažnih zahtjeva,
  • vraćanja proizvoda koji ne odgovaraju izvornoj narudžbi,
  • dokaza o namjernoj nepravilnoj uporabi.

Takve će odluke uvijek biti u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.

Kontakt

Ako imate pitanja o povratu ili zamjeni, naša korisnička podrška tu je da vam pomogne.

E-pošta: support@kaprell.com

Radno vrijeme: ponedjeljak – petak

Vrijeme odgovora: u roku od 1–2 radna dana

U trgovini Kaprell vjerujemo da sigurna kupnja znači znati da ćemo, ako nešto nije u redu, zajedno s vama pronaći pošteno i transparentno rješenje. Naš je cilj da svaki korak povrata ili zamjene bude što jednostavniji i bez stresa, uz poštenost i prema kupcima i prema našem poslovanju.