Pravila dostave

Posljednje ažuriranje: srpanj 2026.

Pravila dostave

U trgovini Kaprell želimo vam osigurati jednostavnu i pouzdanu kupnju – od trenutka narudžbe do dostave na vaša vrata.

Ova Pravila dostave objašnjavaju kako se narudžbe obrađuju, šalju, prate i dostavljaju.

Slanjem narudžbe putem naše web-stranice prihvaćate uvjete navedene u nastavku.

Obrada narudžbe

Narudžbe se obično obrađuju u roku od 1–3 radna dana nakon uspješne potvrde plaćanja.

U razdobljima povećane potražnje, tijekom promotivnih akcija ili blagdana obrada može potrajati nešto dulje.

Narudžbe obrađujemo od ponedjeljka do petka, osim vikendom i blagdanima.

Kada narudžba bude spremna za slanje, primit ćete potvrdu e-poštom s podacima za praćenje, ako su dostupni.

Odredišta dostave

Kaprell trenutačno dostavlja u više međunarodnih odredišta.

Mogućnost dostave ovisi o vašoj lokaciji i pokrivenosti lokalnih dostavnih službi.

Ako ne možemo dostaviti na vašu adresu, obavijestit ćemo vas, kad god je to moguće, prije dovršetka narudžbe.

Okvirni rokovi dostave

Okvirni rokovi dostave ovise o zemlji odredišta i načinu dostave.

Uobičajeni rokovi su:

  • Ujedinjeno Kraljevstvo: 5–10 radnih dana
  • Njemačka: 5–10 radnih dana
  • Španjolska: 5–10 radnih dana
  • Ostale europske zemlje: 5–12 radnih dana
  • Ostala međunarodna odredišta: 7–20 radnih dana

Navedeni rokovi samo su procjene i nisu zajamčeni.

Stvarni rokovi dostave mogu se razlikovati zbog okolnosti na koje ne možemo utjecati.

Troškovi dostave

Troškovi dostave izračunavaju se pri naplati, ovisno o:

  • odredištu,
  • načinu dostave,
  • aktualnim promocijama,
  • vrijednosti narudžbe.

Kaprell povremeno nudi besplatnu dostavu za narudžbe koje ispunjavaju uvjete.

Svi troškovi dostave uvijek su prikazani prije dovršetka plaćanja.

Praćenje narudžbe

Nakon što narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s podacima za praćenje, kad god je praćenje dostupno.

Podatke o praćenju ažurira izravno dostavna služba.

Imajte na umu da podaci o praćenju mogu postati aktivni tek 24 do 72 sata nakon slanja.

Više pošiljaka

Kako bi dostava bila brža, proizvodi iz iste narudžbe ponekad se šalju odvojeno.

U tom slučaju:

  • nećete plaćati dodatne troškove dostave,
  • svaka pošiljka može imati vlastiti broj za praćenje,
  • proizvodi mogu stići u različitim danima.

Kašnjenje dostave

Iako blisko surađujemo s našim logističkim partnerima, dostava ponekad može kasniti zbog okolnosti na koje ne možemo utjecati, uključujući:

  • carinske preglede,
  • loše vremenske uvjete,
  • poteškoće u prometu,
  • kašnjenja dostavnih službi,
  • blagdane,
  • veliku sezonsku potražnju,
  • neočekivane logističke probleme.

Zahvaljujemo na strpljenju – uvijek ćemo vas nastojati pravodobno obavijestiti.

Carina, pristojbe i porezi

Za međunarodne pošiljke mogu se primjenjivati carinski postupci, ovisno o propisima vaše zemlje.

Eventualne uvozne pristojbe, carinske naknade, PDV ili lokalne poreze određuju nadležna tijela i snosi ih kupac, osim ako pri naplati nije drukčije navedeno.

Kaprell ne može utjecati na te troškove.

Netočni podaci za dostavu

Kupac je odgovoran za točnost podataka za dostavu.

Ako je navedena netočna ili nepotpuna adresa, obrada ili dostava može kasniti.

Ako primijetite pogrešku u podacima za dostavu, javite nam se što prije.

Iako ćemo učiniti sve što je razumno moguće, ne možemo jamčiti izmjenu adrese nakon što narudžba uđe u postupak otpreme.

Neuspjela dostava

Ako dostava ne uspije zbog:

  • netočne adrese,
  • nedostupnosti kupca,
  • odbijanja preuzimanja,
  • nepreuzimanja pošiljke s lokalnog paketomata ili poštanskog ureda,

paket se može vratiti dostavnoj službi.

Za ponovno slanje mogu se naplatiti dodatni troškovi dostave.

Izgubljeni paketi

Ako se čini da je vaš paket izgubljen tijekom prijevoza, obratite se našoj korisničkoj podršci.

Zajedno s dostavnom službom istražit ćemo pošiljku i pomoći vam da se problem riješi što je brže moguće.

Istraga može trajati nekoliko radnih dana, ovisno o dostavnoj službi.

Oštećeni paketi

Ako paket stigne vidljivo oštećen, preporučujemo da:

  • ga fotografirate prije otvaranja,
  • fotografirate oštećeni proizvod,
  • se obratite našoj korisničkoj podršci u roku od 48 sati od dostave.

Jasne fotografije pomažu nam da reklamaciju riješimo brže.

Potvrda dostave

Pošiljka se smatra dostavljenom kada dostavna služba potvrdi uspješnu dostavu na adresu navedenu pri naplati.

Ako praćenje pokazuje da je pošiljka dostavljena, a vi je niste primili, preporučujemo da:

  • provjerite s ukućanima ili susjedima,
  • pogledate na mjestima oko kuće gdje se paketi obično ostavljaju,
  • se obratite dostavnoj službi,
  • se obratite trgovini Kaprell ako vam je potrebna dodatna pomoć.

Ograničenja dostave

Neki proizvodi možda se ne mogu dostaviti u određene zemlje zbog:

  • lokalnih propisa,
  • ograničenja dostavnih službi,
  • uvoznih ograničenja,
  • zahtjeva za usklađenost proizvoda.

Ako neko ograničenje utječe na vašu narudžbu, naša korisnička podrška će vas kontaktirati.

Održivost

Kad god je to moguće, Kaprell surađuje s logističkim partnerima koji nastoje povećati učinkovitost prijevoza i smanjiti utjecaj na okoliš optimiziranom dostavom i odgovornim pakiranjem.

Kontakt

Ako imate pitanja o otpremi ili dostavi, naša korisnička podrška rado će vam pomoći.

E-pošta: support@kaprell.com

Radno vrijeme: ponedjeljak – petak

Vrijeme odgovora: u roku od 1–2 radna dana

U trgovini Kaprell svjesni smo da je pravodobna dostava važan dio vašeg iskustva kupnje. Zato vam u svakom koraku nudimo transparentnu komunikaciju, pouzdane obavijesti o dostavi i brzu korisničku podršku.